Usein kysyttyjä kysymyksiä
Löydät tältä sivulta vastauksia kysymyksiin, joita meiltä useimmin kysytään.
Usein kysyttyä
Näet vastauksemme klikkaamalla haluamaasi kysymystä. Mikäli et löydä kysymykseesi vastausta tältä sivulta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ehdottomasti! Voit olla kotona tai viettämässä aikaa muualla – valinta on täysin sinun!
Älä siivoa itse, me haluamme tehdä sen! Irtotavaroiden (esimerkiksi lasten lelujen) kerääminen pois lattialta helpottaa siistijöidemme työtä, mutta teemme senkin halutessanne puolestasi. Kirjoita toiveet asiakaskansioon tai sovellukseen ja nauti vapaa-ajastasi!
Jatkuvassa siivoustilauksessa tuomme siivousvälineet asiakkaan kotiin säilytettäväksi. Asiakas voi halutessaan käyttää ammattitason siivousvälineitä vapaasti siivousten välissä.
Siivousvälineiden säilytys asiakkaan kotona on myös hygieenisempää, kun välineet eivät kulkeudu kodista toiseen siistijöiden mukana.
Kertakäynneissa ja ikkunoidenpesuissa tuomme omat siivousvälineet mukanamme, mutta toivomme, että voimme käyttää asiakkaan pölynimuria, mikäli se on ergonominen siistijöillemme. Mikäli et omista imuria, tai kotoanne löytyy pelkästään varsi-imuri, tuomme oman imurin mukanamme.
Voit halutessasi toimittaa vara-avaimesi meille, jotta siistijät pääsevät kotiisi siivoamaan, kun et ole itse paikan päällä avaamassa ovea. Voit tuoda avaimen toimistollemme viimeistään viikkoa ennen tulevaa siivouskäyntiä. HUOM! Jos siivoukseen on vähemmän aikaa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Avaimen voi myös luovuttaa suoraan siistijöille siivouksen yhteydessä. He tekevät avainluovutustodistuksen ja tuovat avaimen toimistollemme.
Siistijöidemme pääkieli on työskennellessä englanti. Asiakaspalvelumme palvelee aina vähintään suomeksi ja englanniksi.
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli kielimuuri mietityttää.
Pyrimme siihen, että vähintään toinen siistijöistä on käynyt kohteessa aiemmin.
Käytössämme on suomalainen, Kotkassa valmistettu biohajoava puhdistusainesarja. Puhdistusaineemme eivät sisällä synteettisiä hajusteita, vaan ne on valmistettu eukalyptusöljystä, mikä antaa siivouksen jälkeen raikkaan eukalyptuksen tuoksun.
Käytössämme on myös yksittäisiä tuotteita, kuten uuninpuhdistusaine, joka on ulkomaista alkuperää ja sisältää synteettisiä hajusteita.
Siivoamme arkisin klo 7-17 välisenä aikana.
Kyllä! Koti Puhtaaksi -sovelluksen voit ladata suoraan täältä.
Meillä on kattava vastuuvakuutus, joka kattaa vahingot miljoonaan euroon saakka. Mikäli mahdollista, ota kuva vahingosta heti ja ole viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme auttaa tilanteen selvittämisessä.
Kertaluonteisen siivouksen vähimmäistuntimäärä on 4 tuntia ja jatkuvan siivouksen 3 tuntia.
Olemme vuosien myötä panostaneet monella tapaa vastuullisuuteen. Ekologisuus ja kotimaisuus ovat aina olleet tärkeitä arvoja yrityksessämme, joita vaalimme toimittajia sekä siivousaineita ja -välineitä valitessa. Lisäksi haluamme luoda siivousalan ympärille arvostusta panostamalla henkilöstön työhyvinvointiin ja asiakkaiden tyytyväisyyteen. Lue lisää vastuullisuudestamme täältä.
Lemmikkieläimet eivät ole este siivoukselle. Ilmoitathan meille kuitenkin etukäteen, niin osaamme varautua.
Kyllä, jos mökkisi sijaitsee toimialueellamme. Mikä olisikaan mukavampaa, kuin aloittaa viikonloppu tai kesäloma valmiiksi siivotussa mökissä!
Voit hakea kotitalousvähennystä palveluiden ostamisen jälkeen OmaVero-verkkopalvelussa tai postitse erillisellä lomakkeella. Tarkemmat ohjeet löydät www.vero.fi -sivustolta tai siivousblogistamme.
Omaveron kautta voit myös ilmoittaa verottajalle arvion vähennyskelpoisista kuluista ennakkoon ja tilata nämä vähennykset huomioon ottavan muutosverokortin. Näin ollen voit laskea vähennykset verotukseesi jo kuluvan verovuoden aikana.
Asiakkaanamme voit antaa meille suostumuksen, jonka jälkeen ilmoitamme kotitalousvähennykset puolestasi. Suostumuksen voit antaa sovelluksessamme.
Palvelun voi maksaa suoraan pankki- tai luottokortilla, Mobilepaylla tai vaihtoehtoisesti Klarnan kautta. Klarna hyväksyy kaikki yleisimmät maksukortit, jolloin maksun voi hoitaa korttiveloituksena. Lisäksi Klarna tarjoaa “Maksa myöhemmin” vaihtoehdon, jolloin siivouksen voi maksaa vasta jälkikäteen.
Säännöllinen siivous veloitetaan maksukortiltasi noin viikkoa ennen siivouksen ajankohtaa. Jos maksat Klarnalla, siivoustilaus vahvistetaan vastaavasti ennen siivousta ja veloitetaan heti siivouksen jälkeen. Tilausvahvistus lähetetään sähköpostiisi heti veloituksen tai tilauksen vahvistumisen jälkeen.
Myös jälkikäteislaskutus on joissain tilanteissa mahdollista.
Voit luottaa siihen, että siivous tehdään sovitusti. Saat siivouksen jälkeen mahdollisuuden hyväksyä tehdyn siivouksen ja siivouksillamme on 100 % tyytyväisyystakuu.
Mikäli siivous saadaan suoritettu maksamaasi kestoa lyhyemmässä ajassa, niin hyvitämme sinulle käyttämättä jääneen ajan.
Palvelumme maksaminen jälkikäteislaskutuksella on joissain tilanteissa mahdollista.
Jälkilaskutus toimii seuraavasti riippuen tilauksestasi:
Kertakäynnit: Lasku lähetetään muutama päivä siivouksen jälkeen, tai viimeistään seuraavan kuun alussa.
Siivouskäynnit 1 ja 2 viikon välein: Lasku lähetetään muutama päivä sen jälkeen, kun kuukauden kaikki suunnitellut siivouskäynnit on tehty, tai viimeistään seuraavan kuun alussa.
Siivouskäynnit 4 viikon välein: Lasku lähetetään muutama päivä siivouksen jälkeen, tai viimeistään seuraavan kuun alussa.
Kirjepostin kulkuun emme valitettavasti voi vaikuttaa, joten mikäli haluat saada laskusi mahdollisimman nopeasti ja luotettavasti, suosittelemme tilaamaan E-laskun.
Kotisiivouksen hinta muodostuu tuntihinnasta sekä käynti- ja välinemaksusta. Hinta määräytyy siivottavien neliöiden, toimialueen ja sopimustyypin mukaisesti. Työn osuus on kotitalousvähennyskelpoinen (35%, vuonna 2026). Hinnastomme löydät täältä.
Jatkuvien ja kertakäyntisiivousten käynti- ja välinemaksu laskutetaan erikseen jokaiselta siivouskerralta. Hinta määräytyy sopimustyypin mukaisesti. Hinnastomme löydät täältä.
Voit tehdä muutoksia sopimukseen nettisivujemme ilmoituslomakkeen kautta, jolloin asiakaspalvelu on teihin yhteydessä.
Vaihtoehtoisesti voit myös ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme soittamalla 050 1209, chatissa tai sähköpostilla [email protected].
Voit siirtää tai peruuttaa sovitun siivouskäynnin maksutta, kun tähän on yli viikko aikaa. Tämän jälkeen veloitamme sopimusehtojen mukaisen maksun (peruutuksista 100 % ja siirroista 50 % siivouksen hinnasta).
Siivouksen siirto tapahtuu kätevimmin suoraan asiakassovelluksessamme. Sovelluksessa hoidat muutokset helposti itse, silloin kun sinulle sopii. Peruutuksissa sekä ongelmatilanteissa asiakaspalvelumme auttaa sinua myös chatissa, sähköpostilla [email protected] tai soittamalla 050 1209.
Suosittelemme ensisijaisesti siivouskäynnin siirtoa perumisen sijaan. Mikäli tarvetta ei ylläpitosiivoukselle ole juuri kyseisellä ajankohdalla, voimme pestä esimerkiksi ikkunat tai tehdä jotakin muuta, mitä normaalisti ei tehdä ylläpitosiivouksessa.
Ymmärrämme, että joskus tulee vastaan tilanne, että siivouskäynti pitää peruuttaa ja siinä tapauksessa suosittelemmekin varaamaan seuraavalle kerralle hieman enemmän aikaa, jotta siivouksen laatu pysyy samana peruutuksesta huolimatta.
Reklamaatio tulee tehdä viiden vuorokauden kuluessa. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme viipymättä, mikäli havaitset epäkohdan.
Ensisijainen korvausmuoto on aina korvaava siivouskäynti.
Voit ilmoittaa reklamaation suoraan nettisivujemme ilmoituslomakkeen kautta, josta viesti ohjautuu asiakaspalveluumme.
Siivouskäyntien toistuvuus sovitaan ennakkoon myyntiedustajan tai asiakaspalvelun kanssa, joten sinun ei tarvitse varata jokaista käyntiä erikseen. Tulevat siivoukset näet kätevästi asiakassovelluksestamme, jonka voit ladata täältä.
Esimerkiksi siivoamme asuntonne kahden viikon välein aina maanantaisin klo 08:00-17:00 välillä. Ilmoitamme tarkemman aloitusajan sähköpostitse noin viikkoa ennen siivousta, jos haluat.
Jäikö jokin asia vielä mietityttämään?
Ota rohkeasti yhteyttä! Kerromme mielellämme lisää yrityksestämme ja palveluistamme.
Kysy lisätietoja