Millaista on kotisiivouspalveluiden myynti Koti Puhtaaksi Oy:llä?
Kun puhelinmyynnistä puhutaan, monelle tulee ensimmäisenä mieleen operaattorit, vakuutukset tai energia-alan palvelut. Kotisiivouspalvelut eivät yleensä kuulu siihen joukkoon. Meillä Koti Puhtaaksi Oy:llä puhelimesta on kuitenkin tullut yksi tärkeimmistä myyntikanavistamme ja olemme onnistuneet lähes tuplaamaan myyntimäärämme verrattuna aiempaan toimintamalliin, jossa ajanvaraaja sopi asiakkaalle tapaamisen ja myyjä kävi kotikäynnillä.
Kotisiivouspalveluiden myynnissä on paljon sellaista, mikä tekee työstä kiinnostavaa. Jokainen meistä tietää, mitä siivous tarkoittaa, ja keskustelut pyörivät hyvin konkreettisten asioiden, kuten arjen sujuvuuden, ajan säästämisen ja viihtyisän kodin ympärillä. Samaan aikaan jokainen koti on kuitenkin erilainen. Asiakkaiden tarpeet, toiveet, materiaalit ja lähtötilanteet vaihtelevat paljon. Siksi myyntityö ei ole valmiin käsikirjoituksen lukemista, vaan asiakkaan tilanteen ymmärtämistä. Puheluissa käydään yksityiskohtaisesti läpi kodin tarpeita, asiakkaan toiveita ja sitä, millainen palvelu palvelisi juuri häntä parhaalla mahdollisella tavalla. Keskusteluissa puhutaan paljon myös asiakkaan arvoista ja siitä, millä perusteilla palveluntarjoajaa valitaan. Meille tärkeitä asioita ovat vastuullisuus, luotettavuus ja asioinnin helppous. Haluamme ymmärtää, mikä asiakkaalle on tärkeää, jotta voimme tarjota ratkaisun, joka sopii juuri hänen tilanteeseensa.
Meille laatu ja asiakaskokemus eivät ole vain sanoja. Ensimmäiseen siivouskertaan varataan usein enemmän aikaa, jotta koti tulee siistijöille tutuksi ja palvelulle saadaan mahdollisimman hyvä lähtökohta. Kokemuksemme mukaan asiakkaat ovat usein kaikkein tyytyväisimpiä muutaman siivouskerran jälkeen, kun ammattilaisten työn vaikutukset alkavat näkyä osana arkea.
Vastuullisuus näkyy meillä myös myynnissä. Emme usko katteettomiin lupauksiin tai nopeisiin voittoihin. Haluamme, että asiakkaalle kerrotaan rehellisesti, mitä palvelulta voi odottaa, ja että sovitut asiat myös toteutuvat. Siksi myyjämme vastaavat omista asiakkaistaan kolmen ensimmäisen siivouskerran ajan. Tavoitteena on varmistaa, että myyntitilanteessa annetut lupaukset ja asiakkaan todellinen kokemus vastaavat toisiaan. Meillä myyjän työ ei pääty kaupan syntymiseen, vaan siihen liittyy myös vastuu siitä, että asiakas saa juuri sitä, mitä hänelle on luvattu.
Millaista myyjän arki on?
Myyjän arki koostuu aktiivisesta uusasiakashankinnasta erilaisten kohderyhmien parissa. Olemme siinä mielessä onnekkaassa asemassa, että täysin kylmämyyntiä emme oikeastaan edes tee. Soitamme pääasiassa asiakkaille, jotka ovat jollain tavalla ilmaisseet kiinnostuksensa palveluamme kohtaan tai jotka ovat olleet aiemmin asiakkaitamme. Uusasiakashankinnan lisäksi päivään kuuluu oman asiakassalkun asiakkaiden kontaktointia ja sen varmistamista, että asiakkuus käynnistyy ja etenee asiakkaan odotusten mukaisesti.
Työpäivät alkavat yhteisillä tiimipalavereilla, joissa käydään läpi edellisen päivän tuloksia, kuluvan päivän tavoitteita sekä muita ajankohtaisia asioita. Tiiminvetäjät ovat arjessa vahvasti mukana tukemassa myyjiä, ja henkilökohtaisia keskusteluja käydään viikoittain tai parin viikon välein riippuen tilanteesta ja myyjän omista tarpeista.
Myynnin kehittäminen kuuluu olennaisena osana arkeemme. Järjestämme säännöllisesti yhteisiä puhelunkuuntelupalavereita, joissa käydään läpi onnistumisia, kehityskohteita ja uusia toimintatapoja. Tilaisuudet ovat vapaaehtoisia, mutta ne ovat muodostuneet erittäin suosituiksi, koska niissä oppii sekä omista että muiden kokemuksista.
Jatkuva oppiminen, kehittyminen, tavoitteellisuus ja tekoälyn hyödyntäminen ovat keskeisiä osia tapaamme tehdä töitä. Uskallamme kokeilla uusia asioita, oppia virheistä ja kehittää toimintaamme jatkuvasti paremmaksi.
Mitä myyjän työstä maksetaan?
Palkkamallimme koostuu kiinteästä kuukausipalkasta sekä provisio- ja bonusmalleista. Työsuhteessa noudatetaan kiinteistöpalvelualan toimihenkilöitä koskevaa työehtosopimusta. Keskivertomyyjämme ansaitsee noin 1 000 euroa kuukaudessa kiinteän palkan päälle. Tyypillinen kokonaisansio on noin 2 600 euroa kuukaudessa kuuden tunnin päivittäisellä työajalla. Parhaat myyjämme ansaitsevat kuukausitasolla 5 500–7 000 euroa. Kyse ei yleensä ole yksittäisestä huippukuukaudesta, vaan pitkäjänteisestä tekemisestä. Parhaat tulokset syntyvät, kun uusia asiakkaita hankitaan aktiivisesti ja samalla huolehditaan siitä, että nykyiset asiakkaat ovat tyytyväisiä ja pysyvät asiakkaina pitkään. Arvostamme myynnissä sekä volyymia että laatua – parhaat tekijämme onnistuvat molemmissa.
Jos etsit myyntityötä, jossa myydään palvelua, johon voi aidosti uskoa, saatat viihtyä meillä. Kotisiivouspalveluiden myynnissä yhdistyvät ihmisten kohtaaminen, tavoitteellinen tekeminen ja mahdollisuus nähdä oman työn vaikutukset asiakkaiden arjessa.
Tavoitteemme on olla Suomen paras kotisiivouspalveluiden tarjoaja. Se vaatii huippuosaamista, vastuunkantoa ja tiimityötä jokaiselta meistä.
Taru Alvarez
Myyntijohtaja
Koti Puhtaaksi Oy
