Yleiset sopimusehdot

1. Yleistä

Koti Puhtaaksi Oy tarjoaa kuluttaja-asiakkailleen kotisiivous- ja sosiaalihuollon tukipalveluja sekä yritys- ja yhteisöasiakkailleen toimistosiivouspalveluita (”Palvelu” tai ”Palvelut”). Näitä yleisiä sopimusehtoja (”Yleiset Ehdot”) sovelletaan seuraavien osapuolten välillä: Koti Puhtaaksi Oy ja kaikki sen konserniyhtiöt (jäljempänä ”Palveluntarjoaja” tai “Yhtiö”) (Koti Puhtaaksi Oy:n y-tunnus on 2395527-2, sähköpostiosoite [email protected], puhelinnumero +358 50 1209 ja rekisteröity osoite Lauttasaarenkatu 52 lt. 1, 00200 Helsinki) ja yksityishenkilö, yritys tai yhteisö, joka käyttää Koti Puhtaaksi Oy:n Verkkosivuja ja/tai Mobiilisovellusta tai tilaa Koti Puhtaaksi Oy:n Palveluita (jäljempänä ”Asiakas” tai ”Käyttäjä”). Nämä Yleiset Ehdot astuvat voimaan 1.12.2024, mutta näitä sovelletaan ennen 1.12.2024 tehtyihin Sopimuksiin vasta erikseen ilmoitettavasta ajankohdasta eteenpäin. Yleiset Ehdot ovat saatavilla Koti Puhtaaksi Oy:n Verkkosivuilla www.kotipuhtaaksi.fi/ehdot/ (”Verkkosivut”) ja Koti Puhtaaksi Oy:n Koti Puhtaaksi-mobiilisovelluksessa (”Mobiilisovellus”).

2. Palvelusopimus Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä

Näitä Yleisiä Ehtoja sovelletaan Palveluntarjoajan Verkkosivujen ja Mobiilisovelluksen käyttöön. Käyttämällä Verkkosivuja tai Mobiilisovellusta, Käyttäjä hyväksyy nämä Yleiset Ehdot. Lisäksi nämä Yleiset Ehdot määrittelevät ne yleiset ehdot, joilla Asiakas tilaa Palveluntarjoajalta ja Palveluntarjoaja toimittaa Asiakkaalle Palveluita tietyillä paikkakunnilla Suomessa. Kehotamme sinua tutustumaan näihin Yleisiin Ehtoihin ennen kuin tilaat meiltä Palveluita.

Palvelusopimus Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä (”Sopimus”) koostuu (i) näistä Yleisistä Ehdoista, (ii) Palvelun erityisistä ehdoista koskien Palvelun hintaa, ominaisuuksia, laajuutta ja muita Asiakkaan ja Palveluntarjoajan sopimia kirjallisia erityisiä ehtoja (”Erityiset Ehdot”) ja (iii) kulloinkin voimassa olevasta Palveluntarjoajan hinnastosta. Mikäli näiden Yleisten Ehtojen ja alakohtien (ii) tai (iii) mainittujen asiakirjojen välillä on ristiriitaisuuksia, nämä Yleiset Ehdot pätevät, ellei alakohtien (ii) tai (iii) mukaisissa asiakirjoissa nimenomaisesti todeta, että niillä on tarkoitus poiketa näistä Yleisistä Ehdoista. Alakohtien (ii) ja (iii) mukaisten asiakirjojen keskinäinen pätemisjärjestys on niiden edellä esitetty numerojärjestys, ellei kyseisessä asiakirjassa ole muuta mainittu.

Kiinteä kuukausitilaus -palveluun sovelletaan erillisiä Kiinteä kuukausitilaus -sopimusehtoja näiden Yleisten Ehtojen lisäksi. Näiden Yleisten Ehtojen kohtia 5 (Palvelun tilaus ja sen peruutus), 7 (Sopimuksen päättyminen) ja 11 (Hinnat ja maksuehdot) ei kuitenkaan sovelleta Kiinteä kuukausitilaus -palveluun.

Koti Puhtaaksi Jäsenyys -palveluun sovelletaan erillisiä Koti Puhtaaksi Jäsenyys -sopimusehtoja näiden Yleisten ehtojen lisäksi. Siltä osin kuin Koti Puhtaaksi Jäsenyys -ehdot eroavat näistä Yleisistä Ehdoista, sovelletaan kuitenkin vain Koti Puhtaaksi Jäsenyys -sopimusehtoja.

Näissä Yleisissä Ehdoissa termi Sopimus kattaa siten soveltuvin osin myös sopimuksen Kiinteä kuukausitilaus -palvelusta ja/tai Koti Puhtaaksi Jäsenyys -palvelusta ja termi Palvelu kattaa myös Kiinteä kuukausitilaus -palvelun ja/tai Koti Puhtaaksi Jäsenyys -palvelun. Termillä ”Sopimusehdot” tarkoitetaan kulloinkin voimassa olevia Yleisiä Ehtoja, Kiinteä kuukausitilaus -sopimusehtoja ja Koti Puhtaaksi Jäsenyys -sopimusehtoja.

Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välinen Sopimus Palvelusta on syntynyt, kun Asiakas on allekirjoittanut paperisen sopimuksen, hyväksynyt sähköpostitse toimitetun tilausvahvistuksen tai vastaanottaessaan tilausvahvistuksen verkko-ostoksesta. Palveluntarjoaja voi Asiakkaan, joka on luonnollinen henkilö, suostumuksella hankkia ja käsitellä tätä koskevia tavanomaisia luottotietoja Asiakkaan maksukyvyn varmistamiseksi, jos Asiakkaalle tarjotaan/myydään Palveluita, joista Asiakas maksaa Palvelun suorittamisen jälkeen. Palveluntarjoajalla on aina oikeus hankkia Asiakasta, joka on yritys tai yhteisö, koskevia tavanomaisia luottotietoja.

Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden muuttaa Sopimuksen ehtoja, mukaan lukien Sopimusehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle 30 vuorokautta ennen muutettujen Ehtojen voimaantuloa esimerkiksi sähköpostitse, Verkkosivuilla tai Mobiilisovelluksessa. Jos Asiakas ei hyväksy ehtojen muutosta, hänellä on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäivänä edellyttäen, että irtisanomisilmoitus toimitetaan Palveluntarjoajalle Yhtiön digitaalisia kanavia (Yhtiön Mobiilisovellusta) tai Yhtiön asiakaspalvelukanavia (puhelin, chat, sähköposti) käyttäen vähintään 7 päivää (kuluttaja-asiakkaat) tai 14 vuorokautta (yritys- ja yhteisöasiakkaat) ennen muutoksen voimaantuloa. Palveluntarjoajan yhteystiedot löytyvät näiden Yleisten Ehtojen alusta.

3. Rekisteröityminen sekä Verkkosivujen ja Mobiilisovelluksen käyttäminen ja käytettävyys

Asiakkaalla on rajoitettu, ei-yksinomainen, ei-siirtokelpoinen, ja ei-alilisensoitava oikeus käyttää Verkkosivuja ja Mobiilisovellusta siinä muodossa, jossa se sinulle kulloinkin tarjotaan. Käyttöoikeus on rajattu ainoastaan Sopimusehtojen mukaisiin tarkoituksiin.

Asiakas vastaa Palveluntarjoajalle antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta. Palveluiden tilaaminen Mobiilisovelluksen kautta edellyttää rekisteröitymistä Mobiilisovelluksen käyttäjäksi Mobiilisovelluksessa annettujen ohjeiden mukaisesti. Käyttäjä ei saa luoda käyttäjätiliä käyttäen virheellisiä tietoja tai toisen henkilön tunnistetietoja. Käyttäjätili on henkilökohtainen. Käyttäjä on velvollinen pitämään käyttäjätunnuksensa ja salasanansa salassa. Käyttäjä vastaa kaikista käyttäjätilinsä kautta tapahtuvista toimista Verkkosivuilla ja Mobiilisovelluksessa, kuten Palveluiden tilaamisesta. Käyttäjän tulee olla välittömästi yhteydessä Palveluntarjoajaan, jos hän huomaa tai epäilee, että hänen käyttäjätunnuksensa tai salasanansa ei ole pysynyt salassa tai että tunnuksia on käytetty väärin.

Verkkosivujen ja Mobiilisovelluksen käyttämiseen sovelletaan näiden Yleisten Ehtojen lisäksi Verkkosivuilla ja Mobiilisovelluksessa erikseen annettavia ehtoja ja ohjeita. Käyttäjä saa käyttää Verkkosivuja ja Mobiilisovellusta vain Sopimusehtojen ja edellä mainittujen muiden ehtojen ja ohjeiden mukaisesti. Käyttäjällä on oikeus käyttää Verkkosivujen ja Mobiilisovelluksen sisältöä vain henkilökohtaisessa, ei-kaupallisessa tarkoituksessa.

Käyttäjä ei saa käyttää Verkkosivuja tai Mobiilisovellusta lain tai hyvän tavan vastaisesti. Käyttäjä ei saa muokata tai jäljentää Verkkosivuja tai Mobiilisovellusta tai niiden sisältöä tai niiden osaa. Käyttäjä ei lisäksi saa, ilman Palveluntarjoajan kirjallista lupaa, jakaa, levittää, välittää, julkisesti esittää tai muulla tavoin saattaa Verkkosivujen tai Mobiilisovelluksen sisältöä (muokattuna tai sellaisenaan) yleisön saataville. Käyttäjä ei saa myöskään keskeyttää tai yrittää keskeyttää tai häiritä tai yrittää häiritä Verkkosivujen tai Mobiilisovelluksen toimintaa.

Jos Käyttäjä on toiminut Sopimusehtojen, Verkkosivuilla tai Mobiilisovelluksessa erikseen annettujen ehtojen tai ohjeiden taikka lain tai hyvän tavan vastaisesti tai jos Palveluntarjoajalla on perusteltu syy epäillä Käyttäjän toimineen edellä mainitulla tavalla, Palveluntarjoajalla on oikeus estää Käyttäjän pääsy Verkkosivuille ja Mobiilisovellukseen, kieltää niiden käyttäminen sekä olla hyväksymättä ja peruuttaa Käyttäjän tekemät Palveluiden tilaukset.

Verkkosivut ja Mobiilisovellus sekä niiden sisältö tarjotaan käytettäväksi ”sellaisena kuin ne ovat”. On mahdollista, etteivät Verkkosivut ja Mobiilisovellus tai jotkin niiden toiminnallisuudet ole Käyttäjän käytettävissä keskeytyksettömästi, oikea-aikaisesti ja virheettömästi. Verkkosivujen ja Mobiilisovelluksen toiminta tai jotkut toiminnallisuudet voivat olla riippuvaisia esimerkiksi Käyttäjän laitteista ja verkkoyhteyksistä, joiden hankkimisesta, ylläpidosta sekä niihin liittyvistä kustannuksista Käyttäjä vastaa.

Palveluntarjoaja kehittää Verkkosivujaan ja Mobiilisovellustaan jatkuvasti, ja Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa ja päivittää Verkkosivujen ja Mobiilisovelluksen sisältöä ja toiminnallisuuksia ilman ennakkoilmoitusta Asiakkaalle.

4. Tietoja Palvelusta

Kun Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välille on syntynyt sitova Sopimus, Palveluntarjoaja on vastuussa Palvelun suorittamisesta Sopimuksen mukaisesti. Palveluntarjoaja sitoutuu huolehtimaan siitä, että Palvelu suoritetaan ammattimaisesti.

Palveluntarjoaja voi käyttää yhteistyökumppania (”Sopimussiistijä”) Palvelun suorittamisessa. Tarvittavat laitteet, työkalut ja puhdistusaineet, jotka Asiakkaan on hankittava ja annettava siistijän käyttöön siivottavissa tiloissa, ilmoitetaan yksityiskohtaisesti tilausprosessin aikana sekä Asiakkaan saamassa tilausvahvistuksessa. Asiakkaan on annettava Palveluntarjoajalle tarvittavat tiedot edellä mainituista Asiakkaan varusteista siivottavissa tiloissa. Näin varmistetaan tarvittavien laitteiden, työkalujen ja tarvikkeiden saatavuus ja että Palvelu voidaan suorittaa kerralla tehokkaasti. Jos Asiakas on valinnut Palvelun suoritettavaksi omilla välineillään ja tarvikkeillaan, Asiakkaan on huolehdittava siitä, että siistijä saa mainitut välineet ja tarvikkeet käyttöönsä.

Palveluntarjoajalla on oikeus sallia useamman kuin yhden siistijän osallistuminen palvelutapahtumiin. Palveluntarjoajalla on oikeus suorittaa Palvelun yhteydessä myös koulutusta ja/tai laadunvarmistuskäynti, jolla Palveluntarjoaja arvioi siistijän työn laatua.

Siivousvälinepaketit ja välinemaksu

Asiakkaan käyttäessä säännöllisessä siivouspalvelussa Palveluntarjoajan siivousvälineitä, maksaa Asiakas välineistä Palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaista leasing-maksua, joka sisältää välineiden vuokran ja siivousaineiden täydennykset. Palveluntarjoaja toimittaa tällöin erikseen sovitun siivousvälinepaketin Asiakkaalle viimeistään ensimmäisen siivouskäynnin yhteydessä. Mikäli Palveluntarjoajan siivousvälineet katoavat, kadonneet siivousvälineet täydennetään uusilla vastaavilla siivousvälineillä leasing-maksun piiriin ja kadonneiden siivousvälineiden lunastushinnaston mukainen hinta veloitetaan Asiakkaalta.

Jos Asiakas ostaa Palveluntarjoajan siivousvälinepaketin itselleen, veloitetaan paketin hinta lähtökohtaisesti seuraavan veloituksen yhteydessä. Asiakkaan maksettua siivousvälineet, siirtyvät ne Asiakkaan omaisuudeksi. Muussa tapauksessa (kuten leasing-tapauksessa) välineet ovat Palveluntarjoajan omaisuutta.

Sopimuksen päättyessä Asiakas luovuttaa kaikki Palveluntarjoajan omistuksessa olevat siivousvälineet käyttökunnossa Palveluntarjoajalle viimeisen siivouksen päättyessä tai toimittaa ne erikseen Palveluntarjoajalle seitsemän (7) päivän kuluessa Sopimuksen päättymisestä. Muussa tapauksessa välineet veloitetaan Asiakkaalta lunastushinnaston mukaisesti.

Lunastushinta määräytyy seuraavasti: kun Sopimuksen allekirjoittamisesta on alle yksi (1) vuosi, lunastushinta on 100 % siivousvälinepaketin myyntihinnasta, kun maksettuja vuokrakuukausia on kulunut yli kaksitoista (12), on lunastushinta 50 % myyntihinnasta.

Siivousliinojen pesusta ja kuivaamisesta vastaa Asiakas. Jos puhtaita siivousliinoja ei ole, veloitetaan Asiakasta Palveluntarjoajan liinojen käytöstä hinnaston mukaisesti. Palveluntarjoaja voi pyynnöstä kuljettaa ja pestä siivousliinat hinnaston mukaisesti.

5. Palvelun tilaus ja sen peruutus

Asiakas sitoutuu Palveluun ja sen maksamiseen lähettäessään tilauksen Palveluntarjoajalle Verkkosivujen tai Mobiilisovelluksen kautta tai muuten ostamalla Palvelun Palveluntarjoajalta koti- tai etämyynnin kautta. Sopimus Palvelun tilaamisesta on syntynyt, kun Asiakas on allekirjoittanut paperisen sopimuksen, hyväksynyt sähköpostitse toimitetun tilausvahvistuksen tai vastaanottaessaan tilausvahvistuksen verkko-ostoksesta.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai siirtää Palvelu vähintään seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen Palvelun sovittua aloitusajankohtaa ilman veloitusta. Mikäli peruutus tehdään alle seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen Palvelun sovittua aloitusajankohtaa, Asiakkaalta veloitetaan koko Palvelun hinta. Vastaavasti, mikäli siirtopyyntö tehdään alle seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen Palvelun sovittua aloitusajankohtaa, siirrosta veloitetaan 50% Palvelun hinnasta. Asiakkaan sairaudesta johtuvasta siirtämisestä ei kuitenkaan veloiteta, mikäli sairaustapauksesta on ilmoitettu Palveluntarjoajalle viimeistään kolme (3) tuntia ennen Palvelun sovittua aloitusajankohtaa. Emme hyvitä tapauksista, joissa sairastapaus ilmoitetaan vasta siivouksen aloitusajankohdan jälkeen.

Asiakkaan poissaolo tai se, että Palveluntarjoajan siistijät eivät pääse sovittuihin tiloihin sovittuna aikana, katsotaan peruutukseksi alle seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen Palvelun sovittua aloitusajankohtaa.

Palvelun peruutukset ja siirrot on tehtävä Palveluntarjoajan digitaalisia kanavia (Yhtiön Mobiilisovellusta) tai Yhtiön asiakaspalvelukanavia (puhelin, chat, sähköposti) käyttäen.

Jos Asiakas on valinnut maksutavaksi ennakkoon suoritettavan maksutavan ja mikäli Palvelua ei pystytä veloittamaan Asiakkaalta etukäteen, Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa Palvelun tilaus neljätoista (14) päivää ennen Palvelun aloitusajankohtaa.

6. Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus

Tämä kohta 6 soveltuu vain Asiakkaisiin, jotka ovat kuluttajia.

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa Sopimus viimeistään 14 päivän kuluttua Sopimuksen tekemisestä (”Peruuttamisaika”). Jos siivouskerta ajoittuu aikaan ennen Peruuttamisajan päättymistä, peruuttamisoikeutta ei voi kyseisen siivouskerran osalta käyttää enää sen jälkeen, kun siivous on suoritettu. Jos Palvelun suorittaminen on aloitettu ennen Peruuttamisajan päättymistä, mutta sitä ei ole vielä suoritettu kokonaisuudessaan (esim. on maksettu useasta siivouksesta, mutta aloitettu/suoritettu vain yksi siivouskerta) kuluttaja-asiakkaan peruuttaessa Sopimuksen, kuluttaja-asiakkaan on peruuttamistapauksessa maksettava peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä Sopimuksen täyttämiseksi tehdystä Palvelusta kohtuullinen korvaus (eli käytännössä Palveluntarjoajan hinnaston mukainen hinta jokaisesta aloitetusta Palvelusta).

Jos kuluttaja-asiakas haluaa käyttää tämän kohdan 6 mukaista peruuttamisoikeuttaan, hänen on sähköpostitse tai kirjeitse lähetettävä Palveluntarjoajalle tämän linkin kautta löytyvä täytetty peruuttamislomake tai muu ilmoitus, jossa ilmaistaan yksiselitteisesti, että Sopimus peruutetaan. Palveluntarjoajalle ei tarvitse ilmoittaa peruuttamisen syytä. Palveluntarjoajan yhteystiedot löytyvät näiden Yleisten Ehtojen alusta.

Jos mitään Palvelua ei ole vielä suoritettu ja kuluttaja-asiakas peruuttaa Sopimuksen, Palveluntarjoaja palauttaa kaikki Asiakkaan suorittamat maksut, mukaan lukien tarvikemaksut. Jos jokin Palvelu on jo suoritettu peruuttamisaikana, Palveluntarjoaja palauttaa asiakkaalle sen osuuden asiakkaan suorittamista maksuista, joka jää jäljelle, kun maksuista on vähennetty suoritettujen Palveluiden hinta. Maksut palautetaan viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun Palveluntarjoaja vastaanotti kuluttaja-asiakkaan peruuttamisilmoituksen. Palveluntarjoaja palauttaa maksut käyttäen samaa maksutapaa kuin mitä kuluttaja-asiakas oli käyttänyt maksaessaan, ellei kuluttaja-asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä ole toisin sovittu, ja siten, että kuluttaja-asiakkaalle ei aiheudu rahojen palauttamisesta kustannuksia.

Peruuttamisesta on aina tehtävä ilmoitus Palveluntarjoajalle, ja kuluttaja-asiakkaan vastuulla on näyttää, että ilmoitus on tehty.

7. Sopimuksen päättyminen

Mikäli olet tilannut Palveluntarjoajalta yksittäisen siivouskerran, Sopimus on voimassa, kunnes molemmat osapuolet ovat täyttäneet Sopimuksen mukaiset velvoitteensa. Mikäli olet tilannut Palveluntarjoajalta säännöllisen siivouspalvelun, Sopimus on voimassa toistaiseksi, kunnes se irtisanotaan tai puretaan.

Asiakkaan Sopimuksen irtisanomisaika on seitsemän (7) vuorokautta, joka lasketaan siitä kun Palveluntarjoaja on vastaanottanut Asiakkaan irtisanomisilmoituksen. Sopimuksen irtisanominen on tehtävä kirjallisesti Palveluntarjoajan digitaalisia kanavia (Yhtiön Mobiilisovellusta) tai Yhtiön asiakaspalvelukanavia (puhelin, chat, sähköposti) käyttäen.

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi ilman irtisanomisaikaa, mikäli Palveluntarjoaja ei suorita Sopimuksen mukaisia Palveluja.

Palveluntarjoajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi ilman irtisanomisaikaa, jos Asiakas ei ole noudattanut Sopimuksen velvoitteita, eikä korjaa laiminlyöntiään 14 päivän sisällä Palveluntarjoajan kirjallisesta huomautuksesta. Palveluntarjoajalla on lisäksi oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi kirjallisella ilmoituksella Asiakkaalle, jos Asiakas on rikkonut Sopimusta olennaisesti tai jos on ilmeistä, että Asiakas tulee rikkomaan Sopimusta olennaisesti lähitulevaisuudessa. Lisäksi, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden irtisanoa Sopimus ja lopettaa Palvelun tarjoaminen oman harkintansa mukaan ilmoittamalla siitä Asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen.

Palveluntarjoajalla on myös oikeus päättää Sopimus välittömästi ilman irtisanomisaikaa, mikäli Asiakas on valinnut maksutavaksi ennakkoon suoritettavan maksutavan ja Palveluntarjoaja ei ole pystynyt veloittamaan Palvelun maksua neljätoista (14) päivää ennen Palvelun sovittua alkamisajankohtaa. Näissä tilanteissa Palveluntarjoajalla on velvollisuus ilmoittaa Asiakkaalle viipymättä Sopimuksen päättymisestä.

8. Kampanjahinnat

Kampanjahintoihin voidaan soveltaa erillisiä ja rajoitettuja ehtoja. Kampanjahintoja ei huomioida tai hyvitetä tilauksen tekemisen jälkeen. Mikäli Asiakas ei noudata kampanjan ehtoja tai ne eivät täyty Asiakkaan osalta, Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa Asiakkaalta määrä, joka vastaa kampanjan yhteydessä annettua alennusta.

9. Salassapito

Kaikki Palveluntarjoajan työntekijät ja Sopimussiistijät ovat allekirjoittaneet salassapitosopimuksen, jossa he sitoutuvat olemaan paljastamatta mitään tietoonsa tulleita seikkoja Asiakkaasta tai tämän henkilökohtaisista olosuhteista. Palveluntarjoaja ei luovuta asiakastietoja kolmansille osapuolille, paitsi sellaisille yhteistyökumppaneille, joiden osallistuminen Palvelun suorittamiseen on välttämätöntä. Edellä mainittu ei sovellu henkilötietoihin, joiden jakamisesta kolmansille säännellään tietosuojaselosteessamme, joka on luettavissa Verkkosivuillamme. Palveluntarjoajalla on kuitenkin oikeus luovuttaa asiakastietoja silloin, kun laki, asetus tai toimivaltaisen viranomaisen määräys sitä edellyttää.

10. Henkilötiedot ja tietosuoja

Huolehdimme asiakastietojen huolellisesta käsittelystä ja säilyttämisestä. Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä ja tietosuojasta ovat saatavilla tietosuojaselosteessamme, joka on luettavissa verkko-osoitteessa https://www.kotipuhtaaksi.fi/tietosuojaseloste/.

11. Hinnat ja maksuehdot

Palvelujen hinnat ovat Palveluntarjoajan Verkkosivuilla kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset, ellei Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisissä Erityisissä Ehdoissa ole toisin sovittu. Asiakas hyväksyy hinnoittelun, kun hän hyväksyy soveltuvat Sopimusehdot. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaisen arvonlisäveron. Palvelu on tuntiperusteisesti veloitettavaa, eikä siihen liity urakkaperusteista hinnoittelua. Mikäli varattu aika ei ole riittävä, Asiakas hyväksyy, ettei Palveluntarjoaja suorita loppuun kaikkia Palveluun kuuluvia tehtäviä.

Verkko-ostetusta kertasiivouksesta Asiakas maksaa siivouksen tilauksen yhteydessä, ja Asiakkaan valitsemaa maksuvälinettä veloitetaan tilaushetkellä tai jälkikäteen Palveluntarjoajan lähettämää maksulinkkiä käyttäen. Muussa tapauksessa kertasiivous veloitetaan jälkikäteen laskulla.

Säännöllisestä siivouspalvelusta Palveluntarjoaja veloittaa Asiakasta jälkikäteen laskulla. Mikäli Asiakkaan luottotiedoissa on merkintöjä, Palveluntarjoaja saa edellyttää ennakkomaksua Palvelun suorittamiseksi.

Laskutuksessa tuntimäärä pyöristetään ylöspäin lähimpään 15 minuuttiin. Lasku toimitetaan jälkikäteen postitse, sähköpostitse, e-laskuna tai verkkolaskuna. E-lasku on ensisijainen laskutuskanava, mikäli Asiakas on lähettänyt verkkopankistaan e-laskupyynnön Palveluntarjoajalle. Katso ohjeet verkko-osoitteesta: https://www.kotipuhtaaksi.fi/elasku/ Laskujen maksuehto on 14 päivää.

Jos siivottavan tilan lämpötila nousee yli 28 celsiusasteen, on Palveluntarjoajan siistijällä oikeus pitää laskutettava 10 minuutin tauko 60 minuutin välein.

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Mahdollisista hinnanmuutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle kirjallisesti 30 päivää ennen uusien hintojen voimaantuloa, esimerkiksi sähköpostitse tai Verkkosivuilla.

Palveluntarjoaja sitoutuu palauttamaan Asiakkaalle täyden hinnan suorittamattomasta Palvelusta, mikäli Palveluntarjoaja ei pysty toimittamaan tilattua Palvelua vain Palveluntarjoajasta johtuvista syistä.

12. Maksaminen ja maksupalveluntarjoaja

Jos Asiakas on valinnut maksutavaksi ennakkoon suoritettavan maksutavan, Asiakas voi täyttää maksuvelvollisuutensa ainoastaan Verkkosivuilla tai Mobiilisovelluksessa tarjolla olevia sähköisiä maksutapoja käyttäen. Asiakas sitoutuu pitämään käyttäjätilinsä maksukortti- ja muut maksutiedot ajan tasalla. Mikäli Asiakkaan valitseman maksutavan veloittaminen ei jostain syystä onnistu, Palveluntarjoaja yrittää veloittaa maksutapaa toistuvasti, kunnes veloittaminen onnistuu tai kunnes Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa Palvelun tilaus tai irtisanoa Sopimus. Jos maksu ei onnistu, Palveluntarjoaja saattaa ottaa yhteyttä Asiakkaaseen. Mikäli Palveluntarjoaja ei ole vastaanottanut Asiakkaan täysimääräistä suoritusta oikea-aikaisesti, Palveluntarjoajalla on oikeus joko lykätä Palvelun suorittamista, kunnes erääntynyt maksu on suoritettu kokonaan, peruuttaa Palvelun tilaus tai irtisanoa Sopimus sen ehtojen mukaisesti.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Visma Payments Oy (y-tunnus 2486559-4, Visma Pay, [email protected]) siltä osin kuin maksua ei makseta laskulla tilisiirtona suoraan Palveluntarjoajan pankkitilille.

Käytettävissä olevat maksutavat ovat: Kotimaisten pankkien maksupainikkeet: OP, Nordea, S-Pankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma SP, POP Pankki, Handelsbanken, Aktia, Ålandsbanken

Mobiilimaksut: MobilePay ja Siirto

Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron ja Mastercard.

13. Kotitalousvähennys

Suomessa asuva kuluttaja-asiakas saattaa olla oikeutettu kotitalousvähennykseen. Palveluntarjoaja mahdollistaa kuluttaja-asiakkaalle maksutietojen automaattisen lähetyksen Verohallinnolle, mikäli Asiakas antaa tähän suostumuksensa Mobiilisovelluksessa. Kuluttaja-asiakas voi myös ladata Mobiilisovelluksesta selkeän laskelman ostetuista Palveluista vuoden aikana. Vaikka Palveluntarjoaja avustaisi Asiakasta kotitalousvähennyksen tekemisessä, vastaa Asiakas kuitenkin aina itse sen hakemisesta ja viranomaisille annettujen tietojen oikeellisuudesta.

14. Asiakkaan osallistuminen

Asiakas sitoutuu edesauttamaan Palvelun suorittamista. Asiakkaan on annettava tietoja sellaisista seikoista, jotka Palveluntarjoajan on otettava huomioon Palvelun suorituksessa, esimerkiksi jos kohteen pinnat eivät kestä tavanomaista puhdistusta. Asiakas vastaa siitä, että siirrettävissä huonekaluissa on ”huopatassut” tai muut vastaavat pehmusteet ja seinään kiinnitetyt esineet ovat asianmukaisesti kiinnitetty. Palvelusuorituksen mahdollistamiseksi Asiakkaan on kohtuulliseksi katsottavissa määrin siirrettävä pois irralliset tavarat ennen Palvelun suoritusta, ja siivottavien tilojen on oltava vähintään niiden tavanomaista käyttöä vastaavassa kunnossa.

Asiakkaan on varmistettava, että siistijöillä on pääsy siivottaviin tiloihin Sopimuksen ajan kaikkina sovittuina Palvelun suorituspäivinä Palveluntarjoajan kanssa tehdyn Sopimuksen mukaisesti. Mikäli tiloissa on hälytysjärjestelmä, Asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Palveluntarjoajalle ja siistijöille ennen Palvelun ensimmäistä suorituspäivää ja antaa siistijöille ohjeet sen käytöstä. Mikäli Asiakas ei ole antanut ohjeita hälytysjärjestelmän käytöstä ja siistijä laukaisee vahingossa hälytyksen, Asiakas vastaa hälytyksen seurauksista ja siihen liittyvistä kuluista.

Siistijämme ovat ammattilaisia ja toimivat sen mukaisesti suorittaessaan Palvelua Asiakkaalle. Siistijä toteuttaa Palvelun Asiakkaan ja Palveluntarjoajan sopimassa ajassa, edellyttäen, että Asiakas osallistuu sen mahdollistamiseen toimimalla Sopimuksen mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että siistijöillä on käytettävissään kylmää ja kuumaa vettä, valaistus sekä toimivat sähköpistorasiat Palvelun suorituksen aikana. Siistijöillä tulee olla myös mahdollisuus käyttää Asiakkaan WC:tä tarvittaessa sekä Asiakkaan jääkaappia lounaansa säilyttämiseen ja mikroa ruoan lämmittämiseen, mikäli ei toisin nimenomaisesti sovita.

Asiakkaan tulee varmistaa, että kiinteistöissä tai tiloissa ei ole vaaraa tai häiriötä aiheuttavia lemmikkejä vapaana tai muita olosuhteita, jotka aiheuttaisivat siistijälle vaaraa tai haittaisivat Palvelun suorittamista. Siistijällä on oikeus peruuttaa Palvelun suoritus, jos hänellä on riittävä syy uskoa, että Palvelun suorittaminen olisi vaaraksi terveydelle, turvallisuudelle tai ympäristölle. Mikäli Palvelua ei voida suorittaa Asiakkaasta johtuvasta syystä, Palveluntarjoaja veloittaa siitä aiheutuvat kustannukset Asiakkaalta.

Siistijöiden vuosiloman ja mahdollisen sairausloman ajaksi Palveluntarjoaja pyrkii järjestämään sijaisen ja ottaa viipymättä yhteyttä Asiakkaaseen sopivan ratkaisun löytämiseksi. Jos siistijä sairastuu äkillisesti ja esittää sairastumisestaan asianmukaisen lääkärintodistuksen, joka koskee siivousajankohtaa, tätä ei katsota kohdassa 15 tarkoitetuksi viivästykseksi. Palveluntarjoaja pyrkii järjestämään tässä tapauksessa korvaavan Palvelun kohtuullisessa ajassa sopimalla siitä Asiakkaan kanssa.

Mikäli Asiakkaan säännöllisen siivouspalvelun rytmin mukainen siivousajankohta osuu yleiselle pyhäpäivälle, voi Palveluntarjoaja ottaa yhteyttä Asiakkaaseen ja aikatauluttaa siivouspalvelun toteutuksen toiselle Asiakkaalle sopivalle ajankohdalle.

15. Huomautukset, reklamaatiot ja viivästykset

a) Huomautukset Asiakkaan on tehtävä mahdolliset huomautukset (mukaan lukien vaatimukset) viipymättä kirjallisesti Palveluntarjoajan postiosoitteeseen tai Palveluntarjoajan digitaalisia kanavia (esimerkiksi sähköpostia tai Mobiilisovellusta) käyttäen. Tämä koskee myös mahdollisia epäiltyjä varkaustapauksia. Asiakkaan tulee yksilöidä huomautuksensa sekä toimittaa tarvittavat ja Palveluntarjoajan pyytämät tiedot ja aineistot (esimerkiksi valokuvat ja muut todistusaineistot) huomautuksen kohteesta. Asiakkaalla on oikeus esittää huomautus Palvelusta kohtuullisessa ajassa tai enintään viisi vuorokautta siitä tapahtumasta, johon huomautus kohdistuu tai siitä, kun huomautuksen kohteena oleva seikka olisi pitänyt havaita Palveluntarjoajan postiosoitteeseen tai Palveluntarjoajan digitaalisia kanavia (esimerkiksi sähköpostia tai Mobiilisovellusta) käyttäen.

b) Reklamaatiot Palvelu voi olla virheellinen, mikäli Palvelua ei suoriteta olennaisin osin siten kuin Asiakkaalla on kohtuullinen oikeus odottaa ammattimaiselta siivouspalvelulta ja siten kuin muuten on sovittu Palveluntarjoajan ja Asiakkaan kesken. Palvelu ei ole virheellinen muun muassa mikäli poikkeama on vähäinen tai johtuu Asiakkaasta, esimerkiksi Asiakkaan antamista tiedoista tai tietojen antamatta jättämisestä tai Asiakkaan muusta osallistumattomuudesta. Jos Asiakas haluaa reklamoida Palvelun virheestä, hänen tulee ilmoittaa siitä Palveluntarjoajalle kohtuullisessa ajassa tai viimeistään viiden vuorokauden kuluttua siitä, kun hän huomasi mahdollisen virheen tai hänen olisi pitänyt huomata virhe. Asiakkaan tulee toimittaa tarvittavat ja Palveluntarjoajan pyytämät tiedot ja todistusaineistot (esimerkiksi valokuvat) kaikista vahingoista ja Palvelun virheistä. Jos Palvelun suorituksessa on virhe, Asiakas voi vaatia kyseisen virheen korjaamista tai Palvelun uusimista Palveluntarjoajan toimesta. Palveluntarjoajalla on kuitenkin oikeus kieltäytyä korjaamisesta ja hyvittää virhe hinnanalennuksella, jos virheen oikaisusta aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa Palveluntarjoajalle. Jos korjaus tai Palvelun uusiminen ei onnistu tai Palveluntarjoaja ei oikaise virhettä kohtuullisessa ajassa vaatimuksesta, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus vaatia hinnanalennusta, joka vastaa suuruudeltaan virheen merkitystä. Jos virhe ei ole vähäinen tai virhettä ei voi korvata muilla keinoilla, kuluttaja-asiakas voi vaatia kaupan purkua. Mikäli todetaan, että Palvelun suorituksessa ei olekaan virhettä, Asiakkaalta voidaan veloittaa Palveluntarjoajalle asiasta aiheutuneet kulut. Palveluntarjoajan vastuu Palvelun virheistä yritys- ja yhteisöasiakkaita kohtaan rajoittuu Palvelun uusimiseen, virheen korjaamiseen tai hinnanalennukseen Palveluntarjoajan valinnan mukaisesti.

c) Viivästys Viivästyminen on kyseessä, mikäli Palvelua ei suoriteta Asiakkaan ja Palveluntarjoajan sopimana ajankohtana. Palveluntarjoaja ei kuitenkaan ole vastuussa viivästymisestä, mikäli viivästys johtuu Asiakkaasta tai kolmannesta osapuolesta, esimerkiksi Asiakkaan osallistumattomuudesta. Viivästystapauksessa Asiakas voi vaatia Palvelun suorittamista kohtuullisen ajan sisällä tai mikäli Palvelun suorittaminen kohtuullisessa lisäajassa ei onnistu tai sopimusrikkomus on olennainen, Sopimuksen purkua. Asiakas voi purkaa Sopimuksen, mikäli sopimusrikkomus on olennainen, ja Asiakas on tehnyt Palveluntarjoajalle purkuilmoituksen edellä mainitun a)-kohdan (Huomautukset) mukaisesti. Mikäli Asiakas vaatii Palvelun suorittamista viivästyksestä huolimatta, hänellä ei kuitenkaan ole oikeutta purkaa Sopimusta, jos Palvelu suoritetaan kohtuullisen tai Asiakkaan asettaman lisäajan kuluessa. Jos jo ennen Palvelun suorittamista tai valmistumista on selvää, että Palvelun suoritus ei onnistu ilman sellaista olennaista viivästystä, joka oikeuttaa Asiakkaan purkamaan sopimuksen, Asiakas voi purkaa Sopimuksen ennen Palvelun valmistumista.

16. Vahingonkorvausvelvollisuus ja vastuun rajoitus

Asiakas vastaa siitä, että Asiakas tilaa tiloihinsa sopivan Palvelun.

Palveluntarjoajan vahingonkorvausvelvollisuus kuluttajia kohtaan määräytyy kuluttajansuojalain pakottavien säännösten mukaisesti. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista muuten kuin siinä tilanteessa, että Palveluntarjoaja vastaa niistä kuluttajansuojalain pakottavien säännösten mukaisesti. Palveluntarjoaja vastaa mahdollisesta avaimen katoamisesta. Katoamistapauksessa Palveluntarjoaja korvaa uuden avaimen teettämisestä tai hankkimisesta aiheutuvat kulut, mutta ei lukkojen uudelleensarjoittamisesta muodostuvia kustannuksia.

Yritys- ja yhteisöasiakkailleen Palveluntarjoaja vastaa vain Sopimuksen mukaisia Palveluja suorittaessaan aiheuttamistaan välittömistä vahingoista jäljempänä sovittuun kokonaismäärään asti. Palveluntarjoaja ei vastaa yritys- ja yhteisöasiakkailleen mistään välillisistä vahingoista, mukaan lukien tuotannon tai liikevaihdon vähentymisestä tai keskeytymisestä johtuvat vahingot, mainevahingot, käyttöhyödyn menetys, saamatta jäänyt voitto tai seuraamukset sen vuoksi, että sopimus kolmannen osapuolen kanssa on rauennut tai jäänyt täyttämättä oikein, omaisuuden vahingoittumisesta aiheutuvat seurannaisvahingot ja tietojen menettämisestä aiheutuvat vahingot.

Palveluntarjoaja ei ole korvausvelvollinen, jos vahinko on aiheutunut Asiakkaan antamien tietojen puutteellisuudesta tai virheellisyydestä tai Asiakkaan muusta osallistumattomuudesta.

Vahingonkorvauksen saaminen edellyttää näyttöä vahingon syntymisestä ja Asiakkaan oikea-aikaista ilmoitusta Palveluntarjoajalle virheestä tai viivästyksestä edellä mainitun kohdan 15.a) (Huomautukset) mukaisesti.

Jos Verkkosivuilla tai Mobiilisovelluksessa on virheellinen hinta tai muu tieto, hinta tai tieto ei sido Palveluntarjoajaa, mikäli Asiakas on tiennyt tai Asiakkaan olisi pitänyt tietää hinnan tai muun tiedon olevan virheellinen.

Palveluntarjoaja ei vastaa Verkkosivujen tai Mobiilisovelluksen häiriöistä, käyttökatkoista tai muutoksista syntyneistä vahingoista.

Palveluntarjoajan maksupalvelun tarjoaa Visma Payments Oy. Palveluntarjoaja ei vastaa maksupalveluun liittyvistä ongelmatilanteista tai vahingoista.

Palveluntarjoaja ottaa ja pitää voimassa omalla kustannuksellaan Sopimuksen aikana yritystoiminnan vastuuvakuutuksen hyvämaineiselta vakuutusyhtiöltä. Vastuuvakuutuksen vakuutusmäärä on näiden Yleisten Ehtojen päivämääränä 1 000 000 euroa per vahinkotapaus. Asiakas vakuuttaa, että se on vakuuttanut tilat, joissa Palveluja suoritetaan riittävällä vakuutusturvalla.

Palveluntarjoajan kumulatiivinen kokonaisvastuu Sopimuksen osalta rajoittuu muiden kuin kuluttaja-asiakkaiden osalta Asiakkaan todistamiin välittömiin vahinkoihin ja enintään Asiakkaan Palveluntarjoajalle Sopimuksen alaisista Palveluista vahingonkorvausvaatimuksen esittämistä edeltäneenä 12 kuukauden aikana maksamien maksujen määrään. Palveluntarjoajan kumulatiivinen kokonaisvastuu Sopimuksen osalta rajoittuu kuitenkin aina enintään Palveluntarjoajan vastuuvakuutuksen tosiasiallisesti myöntämään korvausmäärään.

Tämän Sopimuksen ehdoilla ei rajoiteta kuluttaja-asiakkaan kuluttajasuojalain pakottaviin säännöksiin perustuvia oikeuksia. Muilla kuin kuluttajansuojalain mukaisilla kuluttajilla, jotka ovat Palveluntarjoajan Asiakkaita, ei ole oikeus vedota kuluttajansuojalakiin perustuviin kuluttajan oikeuksiin.

17. Ylivoimainen este

Osapuoli ei ole vastuussa viivästyksestä, vahingosta tai Sopimuksen velvoitteen täyttämättä jättämisestä, mikäli viivästys, vahinko tai Sopimuksen velvoitteen täyttämättä jättäminen on todistettavasti aiheutunut esteestä tai tapahtumasta, johon Osapuoli ei ole voinut vaikuttaa tai jota Osapuoli ei kohtuudella ole voinut Sopimusta tehtäessä tai yksittäisestä siivouskerrasta sovittaessa ennakoida ja jonka seurauksia Osapuoli ei ole voinut kohtuudella välttää eikä voittaa (”Ylivoimainen Este”). Ylivoimaisen Esteen sattuessa, sen kohteeksi joutunut Osapuoli vapautuu sopimusvelvoitteidensa täyttämisestä ja seuraamuksista niin pitkäksi aikaa kuin olosuhteet edellyttävät. Mikäli Ylivoimainen Este on jatkunut pidempään kuin kolme (3) kuukautta, Osapuolella on oikeus irtisanoa Sopimus ilman irtisanomisaikaa. Ylivoimaisia Esteitä ovat esimerkiksi sodat ja muut kriisitilanteet, sabotaasi, terrorismi, viranomaisen toimenpiteet, lakot ja muut työselkkaukset, odottamaton tai yllättävä työvoiman puute, kapinat, luonnonkatastrofit, tartuntataudit, sähkökatkot tai puhelinverkon toimimattomuus sekä alihankkijaa kohdanneet Ylivoimaiset Esteet.

18. Immateriaalioikeudet

Verkkosivut ja Mobiilisovellus sekä niihin liittyvä dokumentaatio ja niiden sisältö, mukaan lukien muun muassa kuvat, tekstit, tiedot Palveluista, videot, taulukot, tavaramerkit ja tunnukset, ovat yksinomaan Palveluntarjoajan ja/tai sen alihankkijoiden/lisenssinantajien omaisuutta. Palveluntarjoaja ei myönnä Verkkosivujen tai Mobiilisovelluksen Käyttäjälle mitään immateriaalioikeuksia. Verkkosivujen ja Mobiilisovelluksen sisällön tai materiaalin luvaton käyttö ja kopiointi on kielletty.

19. Sopimuksen siirrettävyys

Palveluntarjoajalla on oikeus siirtää kaikki Sopimukseen perustuvat oikeudet ja velvollisuudet kokonaan tai osittain konserniyhtiölleen, seuraajalleen tai Palveluntarjoajan Palveluita koskevan liiketoiminnan ostajalle ilman Asiakkaan hyväksyntää.

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää Sopimukseen perustuvia oikeuksiaan tai velvollisuuksiaan kokonaan tai osittain.

20. Sovellettava laki

Sopimusehtoihin ja Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, pois lukien sen kansainvälistä lainvalintaa koskevat säännökset.

21. Riitojen ratkaiseminen

Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan kaikki mahdolliset Sopimusehtoihin ja Sopimukseen liittyvät erimielisyydet sovinnollisesti neuvottelemalla. Kaikki Sopimusehtoja ja Sopimusta koskevat erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse sopia, ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaalla on kuitenkin oikeus nostaa kanne kotipaikkansa käräjäoikeudessa.

Erimielisyystilanteissa kuluttaja-asiakkaalla on lisäksi oikeus olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja pyytää ratkaisusuositusta kuluttajariitalautakunnalta. Kuluttajaneuvontaan kannattaa olla yhteydessä ennen ratkaisusuosituksen pyytämistä kuluttajariitalautakunnalta, sillä kuluttajariitalautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos kuluttaja ei ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää riitansa ratkaisemiseen Euroopan komission ylläpitämää Eurooppalainen verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi (ODR) -verkkosivustoa.

22. Muuta

Omavalvontasuunnitelma kotiapupalveluille löytyy osoitteesta www.kotipuhtaaksi.fi/omavalvonta/. Suunnitelma voidaan pyydettäessä toimittaa asiakkaalle postitse.

Ajantasainen kotimyyntiasiakirja löytyy osoitteesta www.kotipuhtaaksi.fi/kotimyyntiasiakirja/.