Kiinteä kuukausitilaus -sopimusehdot

1. Yleistä

Näitä Kiinteä kuukausitilaus -sopimusehtoja (”Kiinteän Tilauksen Ehdot”) sovelletaan seuraavien osapuolten välillä: Koti Puhtaaksi Oy ja kaikki sen konserniyhtiöt (jäljempänä ”Palveluntarjoaja”) (Koti Puhtaaksi Oy:n y-tunnus on 2395527-2, sähköpostiosoite [email protected], puhelinnumero +358 50 1209 ja rekisteröity osoite Lauttasaarenkatu 52 lt. 1, 00200 Helsinki) ja yksityishenkilö, yritys tai yhteisö, joka on tilannut Koti Puhtaaksi Oy:ltä Kiinteä kuukausitilaus -palvelun (jäljempänä ”Asiakas”). Nämä Kiinteän Tilauksen Ehdot astuvat voimaan 1.12.2024 ja ovat saatavilla Koti Puhtaaksi Oy:n Verkkosivuilla www.kotipuhtaaksi.fi/ehdot/ (”Verkkosivut”) ja Koti Puhtaaksi Oy:n Koti Puhtaaksi-mobiilisovelluksessa (”Mobiilisovellus”).

2. Kiinteä kuukausitilaus -sopimusehtojen suhde Koti Puhtaaksi Oy:n Yleisiin sopimusehtoihin

Näitä Kiinteän Tilauksen Ehtoja sovelletaan Kiinteä kuukausitilaus -palveluun (”Kiinteä Tilaus”) ja Kiinteän Tilauksen tilanneen Asiakkaan muihin Palveluntarjoajalta tilaamiin palveluihin, jotka eivät kuulu Kiinteän Tilauksen hintaan (”Lisäpalvelut”) Palveluntarjoajan Yleisten Ehtojen lisäksi. Palveluntarjoajan Yleisten sopimusehtojen kohtia 5 (Palvelun tilaus ja sen peruutus), 7 (Sopimuksen päättyminen) ja 11 (Hinnat ja maksuehdot) ei kuitenkaan sovelleta Kiinteään Tilaukseen, koska kyseisistä seikoista sovitaan näissä Kiinteän Tilauksen Ehdoissa. Siltä osin kuin isolla alkukirjaimella alkavaa termiä ei ole määritelty näissä Kiinteän Tilauksen Ehdoissa, on termillä se merkitys, joka sille on annettu Palveluntarjoajan Yleisissä sopimusehdoissa.

3. Kiinteä kuukausitilaus -palvelu

Kiinteään Tilaukseen sisältyy Asiakkaan valitseman tilauspaketin mukainen määrä kotisiivouksia. Kiinteään Tilaukseen sisältyvien kotisiivouskertojen pituus määräytyy myös Asiakkaan valitseman tilauspaketin mukaisesti. Kiinteän Tilauksen kuukausihinta määritetään Kiinteän Tilauksen Sopimuksen tekemisen yhteydessä. Kaikki muut Palvelut kuin Kiinteään Tilaukseen sisältyvät kotisiivouskerrat ovat Lisäpalveluita, joita Asiakas voi maksaa Sopimuksensa aikana kertyneillä Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediiteillä näissä Kiinteän Tilauksen Ehdoissa jäljemmin sovituilla tavoilla. Asiakas ei kuitenkaan voi maksaa Koti Puhtaaksi Jäsenyys -palvelun maksua Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediiteillä.

Asiakkaan ensimmäinen Kiinteän Tilauksen palvelujakso (”Palvelujakso”) alkaa Kiinteän Tilauksen ensimmäisestä siivouskerrasta. Palvelujakson pituus on yksi (1) kuukausi. Palvelujakson kuukausimaksu veloitetaan samansuuruisena Asiakkaalta joka kuukausi Sopimuksen voimassaoloaikana Palvelujakson ensimmäisenä päivänä, pl. ensimmäinen kuukausimaksu, joka veloitetaan tilaushetkellä. Mikäli ensimmäisen Palvelujakson ensimmäinen päivä osuu kuukauden 29.–31. päivälle, seuraavien Palvelujaksojen alkamispäiväksi määritetään 28. päivä.

4. Palvelun tilaus ja sen peruutus

Asiakas sitoutuu Kiinteään Tilaukseen ja vastaavasti Lisäpalveluun (edellä mainituista käytetään jäljempänä myös termiä ”Palvelu”) ja Palvelun maksamiseen lähettäessään tilauksen Palveluntarjoajalle Verkkosivujen tai Mobiilisovelluksen kautta tai ostamalla Palvelun Palveluntarjoajalta koti- tai etämyynnin kautta. Sopimus Palvelun tilaamisesta on syntynyt, kun Asiakas on allekirjoittanut paperisen sopimuksen, hyväksynyt sähköpostitse toimitetun tilausvahvistuksen tai vastaanottaessaan tilausvahvistuksen verkko-ostoksesta.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai siirtää Kiinteään Tilaukseen kuuluva siivouskerta vähintään seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen sen sovittua aloitusajankohtaa ilman, että siivouskerta lasketaan käytetyksi. Edellä mainitussa määräajassa peruutetun Kiinteään Tilaukseen kuuluvan siivouskerran laskennallinen osuus Asiakkaan maksaman Kiinteän Tilauksen kuukausimaksusta lisätään asiakkaan Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittisaldoon. Yhden käyttämättömän kotisiivouskerran arvo Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediitteinä on yhtä kuin Asiakkaan silloisen Kiinteän Tilauksen kuukausihinta (josta on vähennetty palvelumaksun osuus) jaettuna kuukausihintaan sisältyvillä kotisiivouskerroilla. Käyttämätöntä kotisiivouskertaa ei hyvitetä asiakkaalle rahana. Mikäli Kiinteään Tilaukseen kuuluvan siivouskerran peruutus tehdään alle seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen sen sovittua aloitusajankohtaa, siivouskerta katsotaan käytetyksi, eikä Asiakas ole oikeutettu hyvitykseen. Mikäli siivouskerran ajankohtaa siirretään alle seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen sovittua aloitusajankohtaa, siitä veloitetaan 50% palvelun hinnasta, ja siivouskerta katsotaan osittain käytetyksi.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tai siirtää Lisäpalvelu vähintään seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen sen sovittua aloitusajankohtaa ilman veloitusta. Jos maksu on jo suoritettu Palveluntarjoajalle tässä vaiheessa, palautetaan se Asiakkaalle rahana, jos maksu oli suoritettu rahana ja Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediitteinä, jos maksu oli suoritettu Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediitteinä. Mikäli peruutus tehdään alle seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen Palvelun sovittua aloitusajankohtaa, Asiakkaan maksamaa maksua (ml. raha ja Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediitit) ei hyvitetä. Mikäli siivouskerran ajankohtaa siirretään alle seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen sovittua aloitusajankohtaa, siitä veloitetaan 50% palvelun hinnasta, ja siivouskerta katsotaan osittain käytetyksi.

Asiakkaan sairaudesta johtuvat siirtämiset hyvitetään täysimääräisesti Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediitteinä mikäli sairaustapauksesta on ilmoitettu Palveluntarjoajalle viimeistään kolme (3) tuntia ennen Palvelun sovittua aloitusajankohtaa. Emme hyvitä tapauksista, joissa sairastapaus ilmoitetaan vasta siivouksen aloitusajankohdan jälkeen.

Asiakkaan poissaolo tai se, että Palveluntarjoajan siistijät eivät pääse sovittuihin tiloihin sovittuna aikana, katsotaan peruutukseksi alle seitsemän (7) täyttä vuorokautta ennen Palvelun sovittua aloitusajankohtaa.

Palvelun peruutukset ja siirrot on tehtävä Palveluntarjoajan digitaalisia kanavia (Yhtiön Mobiilisovellusta) tai Yhtiön asiakaspalvelukanavia (puhelin, chat, sähköposti) käyttäen.

Mikäli Palvelua ei pystytä veloittamaan Asiakkaalta etukäteen, Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa Palvelun tilaus viisi (5) päivää ennen Palvelun aloitusajankohtaa ilmoittamalla siitä Asiakkaalle kirjallisesti.

5. Hinnat ja maksuehdot

Palvelujen hinnat ovat Palveluntarjoajan Verkkosivuilla kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaiset, ellei Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisissä Erityisissä Ehdoissa ole toisin sovittu. Asiakas hyväksyy hinnoittelun, kun hän hyväksyy soveltuvat Sopimusehdot. Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaisen arvonlisäveron. Palvelu on tuntiperusteisesti veloitettavaa, eikä siihen liity urakkaperusteista hinnoittelua. Mikäli varattu aika ei ole riittävä, Asiakas hyväksyy, ettei Palveluntarjoaja suorita loppuun kaikkia Palveluun kuuluvia tehtäviä.

Kiinteän Tilauksen kiinteä kuukausimaksu veloitetaan Asiakkaan valitsemalta maksuvälineeltä (”Maksuväline”) etukäteen joka kuukausi samana kuukauden päivänä. Kuukausimaksu veloitetaan samansuuruisena Asiakkaalta joka kuukausi Sopimuksen voimassaoloaikana riippumatta siitä, missä määrin Asiakas on käyttänyt aiempiin kuukausiin sisältyviä kotisiivouskertoja.

Asiakas maksaa Lisäpalveluista Palveluntarjoajan kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisen hinnan. Hinta määräytyy tilaushetkellä voimassa olevan Palveluntarjoajan hinnaston mukaisesti.

Asiakas voi käyttää kerryttämiään Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittejä Lisäpalveluiden maksamiseen (ml. Kiinteään Tilaukseen kuuluvien kotisiivousmäärien ylittävät kotisiivoukset). Jos Asiakas haluaa maksaa Lisäpalvelusta Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediiteillä, Asiakkaan on tilausta tehdessään valittava maksutavaksi Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediitit. Lisäpalvelua ei voi maksaa osittain Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediiteillä.

Asiakkaan käyttäessä Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittejään Lisäpalvelun maksamiseen, Asiakkaan Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittisaldosta vähennetään Palveluntarjoajan silloisen hinnaston mukainen kyseisen Lisäpalvelun hinta.

Jos Asiakas ei käytä Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittejä Lisäpalvelun maksamiseen, Lisäpalvelusta veloitetaan Palveluntarjoajan tarjoamista vaihtoehdoista riippuen joko: a) Lisäpalvelun tilauksen yhteydessä, jolloin Asiakkaan valitsemaa Maksuvälinettä veloitetaan, tai b) kirjaamalla Asiakkaan Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittisaldoon Lisäpalvelun hintaa vastaava negatiivinen saldo, jonka Asiakas maksaa myöhemmin Asiakkaalle kertyvillä Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediiteillä (tai jos Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittejä ei kerry, rahalla).

Jos Asiakkaan Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittisaldo on negatiivinen pidempään kuin 60 päivää, on Palveluntarjoajalla oikeus veloittaa Asiakkaan valitsemalta Maksuvälineeltä tai laskuttaa negatiivisen Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittisaldon mukainen euromäärä.

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Mahdollisista hinnanmuutoksista ilmoitetaan Asiakkaalle kirjallisesti 30 päivää ennen uusien hintojen voimaantuloa, esimerkiksi sähköpostitse tai Verkkosivuilla.

Palveluntarjoaja sitoutuu palauttamaan Asiakkaalle täyden hinnan suorittamattomasta Palvelusta, mikäli Palveluntarjoaja ei pysty toimittamaan tilattua Palvelua vain Palveluntarjoajasta johtuvista syistä.

6. Sopimuksen päättyminen

Sopimus on voimassa toistaiseksi, kunnes se irtisanotaan tai puretaan. Sopimus päättyy irtisanomista seuraavan Palvelujakson viimeisenä päivänä. Esimerkiksi jos Palveluntarjoaja vastaanottaa Asiakkaan kirjallisen irtisanomisilmoituksen 15. huhtikuuta Asiakkaan Palvelujakson ollessa kuukauden 20. – seuraavan kuukauden 19. päivä, päättyy Sopimus 19. toukokuuta.

Asiakkaan Sopimuksen irtisanomisaika lasketaan siitä kun Palveluntarjoaja on vastaanottanut Asiakkaan irtisanomisilmoituksen. Sopimuksen irtisanominen on tehtävä kirjallisesti Palveluntarjoajan digitaalisia kanavia (Yhtiön Mobiilisovellusta) tai Yhtiön asiakaspalvelukanavia (puhelin, chat, sähköposti) käyttäen.

Asiakkaan Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediitit säilyvät voimassa koko Sopimuksen voimassaoloajan ja ne vanhenevat kolme kuukautta viimeisen Palvelujakson päättymisestä. Sen jälkeen Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittejä ei voi enää käyttää. Jos Asiakkaalla on käyttämättömiä Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittejä viimeisen Palvelujakson päättyessä, Asiakkaalla on oikeus käyttää Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittejään vielä kolmen kuukauden ajan em. ajankohdasta. Asiakkaan Kiinteän Tilauksen laskutus päättyy kuitenkin Sopimuksen edellä mainittujen irtisanomisehtojen mukaisesti.

Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittejä ei makseta Asiakkaalle rahana missään muussa kuin siinä tapauksessa, että: a) Palveluntarjoaja irtisanoo Sopimuksen Asiakkaasta riippumattomista syistä, tai b) Palveluntarjoaja on olennaisesti rikkonut Sopimusta, minkä johdosta Asiakas on purkanut Sopimuksen.

Asiakkaalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi ilman irtisanomisaikaa, mikäli Palveluntarjoaja ei suorita Sopimuksen mukaisia Palveluja.

Palveluntarjoajalla on oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi ilman irtisanomisaikaa, jos Asiakas ei ole noudattanut Sopimuksen velvoitteita, eikä korjaa laiminlyöntiään 14 päivän sisällä Palveluntarjoajan kirjallisesta huomautuksesta. Palveluntarjoajalla on lisäksi oikeus irtisanoa Sopimus päättymään välittömästi kirjallisella ilmoituksella Asiakkaalle, jos Asiakas on rikkonut Sopimusta olennaisesti tai jos on ilmeistä, että Asiakas tulee rikkomaan Sopimusta olennaisesti lähitulevaisuudessa. Lisäksi, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, Palveluntarjoaja pidättää itsellään oikeuden irtisanoa Sopimus ja lopettaa Palvelun tarjoaminen oman harkintansa mukaan ilmoittamalla siitä Asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää etukäteen.

Palveluntarjoajalla on myös oikeus päättää Sopimus välittömästi ilman irtisanomisaikaa, mikäli Palveluntarjoaja ei ole pystynyt veloittamaan Palvelun maksua ennen Palvelun sovittua alkamisajankohtaa. Näissä tilanteissa Palveluntarjoajalla on velvollisuus ilmoittaa Asiakkaalle viipymättä Sopimuksen päättymisestä.

Maksettuja kuukausimaksuja ei palauteta.

Jos Asiakkaan Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittisaldo on negatiivinen Asiakkaan Sopimuksen päättyessä, on Asiakkaan maksettava negatiivista Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittisaldoa vastaava euromäärä Palveluntarjoajalle Sopimuksen päättymisen yhteydessä. Palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa Asiakkaan Maksuvälineeltä negatiivisen Koti Puhtaaksi-tuntipankkikrediittisaldon mukainen euromäärä Sopimuksen päättyessä.